PACOTES DE SERVIÇOS

  • RECURSOS HUMANOS
  • BACK-OFFICE

Os Pacotes de Serviços foram criados para ajudar na sua rotina de  TODOS os Módulos de Recursos Humanos e Back-Office  do Sistema PROTHEUS® da TOTVS, facilitando o seu dia a dia.
Muitas vezes imprevistos acontecem e não é possível o atendimento imediato de um consultor para a resolução do seu problema com o sistema!
Foi pensando nisso que criamos este novo modelo de atendimento para sua empresa.

ADQUIRA O PACOTE IDEAL E DE ACORDO COM A SUA NECESSIDADE

MODALIDADE DE NOSSOS PLANOS:

>> MENSAL | SEMESTRAL | ANUAL <<

NÍVEIS DE SUPORTE DOS PACOTES | EDC CONSULT 

NÍVEL 1

Abertura de chamado, análise, priorização e solução do problema presencial ou remoto.
Exemplo de atividades:
- Problemas na Emissão de Notas Fiscais (Danfe ou NFS);
- Dúvidas quanto ao uso de rotinas do ERP - Módulos Financeiro, Faturamento, Compras, Fiscal, Contábil entre outros;
- Problemas relacionados a parâmetros em relatórios no ERP.

NÍVEL 2

Para todos os atendimentos que exigem maior análise, quando a equipe de primeiro nível de atendimento não foi possível solucionar o problema.

Exemplo de atividades:

- Análise de programas, fonte de

relatórios ou rotinas customizadas.

NÍVEL 3

Projetos de desenvolvimento e implantação de novas rotinas/módulos no ERP Totvs.

Tais serviços poderão ser tratados via

projetos abertos ou fechados ou como

bancos de horas.

Entre em contato conosco que  disponibilizamos um CONSULTOR GRATUITAMENTE para fazer um trabalho personalizado com o seu segmento e levantarmos todas as necessidades da sua empresa!

PACOTE 30

 PEQUENAS EMPRESAS

ATÉ 5 USUÁRIOS;
PAINEL DE CONTROLE DASH BOARD DE GERENCIAMENTO DO PROJETO; 
SERVICE DESK E SUPORTE ONLINE REMOTO OU PRESENCIAL;
ATENDIMENTO PARA TODOS OS MÓDULOS DO ERP PROTHEUS IMPLANTADOS;
REUNIÃO FOLLOW-UP QUINZENAL DURAÇÃO DE ATÉ 1 HORA;
RELATÓRIO MENSAL DE CHAMADOS;
SUPORTE DE 1º NÍVEL - 5 CHAMADOS MENSAIS PARA SUPORTE REMOTO;
VALIDADE DE 90 DIAS PARA  CHAMADOS NÃO UTILIZADOS.

PACOTE 60

 MÉDIAS EMPRESAS

DE 5 À 50 USUÁRIOS;
PAINEL DE CONTROLE DASH BOARD DE GERENCIAMENTO DO PROJETO;
SERVICE DESK E SUPORTE ONLINE REMOTO OU PRESENCIAL;
ATENDIMENTO PARA TODOS OS MÓDULOS DO ERP PROTHEUS IMPLANTADOS;
REUNIÃO FOLLOW-UP SEMANAL DURAÇÃO DE ATÉ 1 HORA;
RELATÓRIO MENSAL DE CHAMADOS;
SUPORTE DE 1º NÍVEL - 10 CHAMADOS MENSAIS PARA SUPORTE REMOTO;
VALIDADE DE 90 DIAS PARA CHAMADOS NÃO UTILIZADOS.

PACOTE 90

GRANDES EMPRESAS

ACIMA DE 50 USUÁRIOS;
PAINEL DE CONTROLE DASH BOARD DE GERENCIAMENTO DO PROJETO;
SERVICE DESK E SUPORTE ONLINE REMOTO OU PRESENCIAL;
ATENDIMENTO PARA TODOS OS MÓDULOS DO ERP PROTHEUS IMPLANTADOS;
REUNIÃO FOLLOW-UP SEMANAL DURAÇÃO DE ATÉ 2 HORA;
RELATÓRIO MENSAL DE CHAMADOS
SUPORTE DE 1º NÍVEL - 20 CHAMADOS MENSAIS PARA SUPORTE REMOTO;
VALIDADE DE 90 DIAS PARA CHAMADOS NÃO UTILIZADOS.

INCLUSO NOS PACOTES

MANUTENÇÃO DO ERP 

Manutenção da Infraestrutura, on premisse ou cloud, para garantir total segurança das informações.
METODOLOGIA SCRUM 

Método ágil baseado em colaboração, níveis de prioridade e equipe multidisciplinar.

 INFORMAÇÃO PRIVILEGIADA 

Relacionamento próximo com todos fornecedores para manter todos os produtos em conformidade.

ATUALIZAÇÕES E UPDATES

Atualizações de patchs e updates pontuais para adequação do sistema.
SISTEMA DE CONTROLE DE CHAMADOS

Todo o atendimento é controlado em uma plataforma de controle das demandas via chamados (tickets).

SERVIÇOS ON-DEMAND 

Contrato conforme a demanda da sua empresa e escalável para crescimento.

MONITORAMENTO DO ERP

Check-up regulares para prevenção e correção de possíveis problemas.

BENEFÍCIOS DOS PACOTES PARA SUA EMPRESA

• Suporte Mensal - ONLINE;
 
• Uma visita presencial do nosso consultor especialista uma vez por mês na sua empresa; 

• Chamados via site com SLA de atendimento de 24 horas para atendimento inicial do consultor; 

• Atendimento via e-mail a qualquer momento; 

• Atendimento 24 horas via telefone | Inclusive aos FINAIS DE SEMANA; 

• Acesso ao Portal do Cliente através do nosso site.
SAIBA MAIS

INTERESSADO EM CONHECER NOSSOS PACOTES? 
ESTAMOS AQUI PARA AJUDÁ-LO!

Queremos conhecer exatamente suas necessidades para, assim, podermos oferecer a solução perfeita. 

Fale conosco sobre o que você precisa e faremos o nosso melhor para ajudá-lo. 
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